面对面服务群众 心贴心真诚交流
面对面服务群众心贴心真诚交流
七月份以来，市红十字会按照市委、市政府的统一部署,扎实开展“三访三化促发展解民忧”专项活动，将其作为建设可靠红会、责任红会、有为红会、满意红会的有效抓手，在服务民生促发展、帮扶群众结对子、自身建设上台阶上取得了新的成效。截止目前，全市各级红会组织共走访农村、社区、敬老院、学校和医院19个，召开座谈会12次，访谈群众235人，筹集服务活动资金70余万元，赠送慰问金5万余元，推动解决或实际解决问题23个。
一、主要做法
（一）坚持“三个到位”，周密部署“三访三化”活动
1.动员部署到位。精心组织，召开了全系统的动员大会，制定下发了活动实施方案，对活动的组织领导、主要内容、推进步骤、工作要求进行了明确；成立了由党组书记牵头的活动领导小组，组织和督促活动开展；发出了倡议书，号召全市各级红会、广大红会干部和和红十字志愿者积极开展服务困难群众活动。各区县（市）红十字会、红十字学校纷纷召开会议、举行仪式对活动层层进行动员部署，迅速在全市掀起了红十字会干部下基层、搞帮扶的热潮。
2.调研走访到位。把调研走访作为开展“三访三化”活动，做好新形势下群众工作的前提。结合工作任务，抽调机关干部组成三个小分队，由班子成员带队，分赴农村、社区和医院开展调研、慰问，收集基层情况和群众心声，形成破解难题、推动发展的工作思路；要求每位机关干部记好一本民情日志，帮助群众解决一个以上生产生活难题，提出一条以上改进工作的对策措施；将大通湖区千山红镇民和村确定为群众工作联系点，机关干部自带生活费，入住农户家，围绕群众家庭生产生活状况和留守儿童扶养、教育等问题走访调研，并与困难家庭结成“一对一”帮扶对子，真正做到了干部服务在一线、情况掌握在一线、矛盾化解在一线。
3.转移重心到位。为确保活动稳步推进，我会把活动开展情况列入全市红十字会工作年度考核内容，制定了以开展调查研究﹑宣传政策法规﹑促进农村（社区）发展和帮助群众解困为主要内容的考核评价细则。市红会每半月召开一次党组会，对活动开展情况进行讲评、深化和安排，对如何开展帮扶、整合资源、创新工作思路、突出特色工作等问题进行了研究部署，目前已召开专题研究会6次。党组书记李赛先后4次率工作深入联系点民和村问政、问计、问需，党组成员、秘书长蔡跃春父亲过世后三天就来到民和村深入走访调研，真正做到了扑下身子听民意、千方百计解民忧、扎实推进惠民生。
（二）抓好“三个结合”，健全服务群众长效机制
1.把“三访三化”与群众素质提升结合起来。我会高度关注群众就业、创业和谋发展工作，结合新农村创建，把提升群众素质作为服务群众的一项重要举措，先后组织8支志愿队，邀请5位相关专业人员进社区和农村，开展政策法律维权、大众卫生常识、应急救护知识培训、急救日宣传等知识讲座，共8场次，覆盖面有1800多人。利用报刊﹑网络媒体和组织集中学习、知识竞赛等方式，广泛宣传中国特色社会主义发展道路的科学内涵和精神实质，引导群众正确认识形势；大力宣讲《红十字会法》、《劳动合同法》、《劳动和社会保障法》等法律法规，积极为群众解疑释惑，拓宽了群众的视野，化解了群众的危难，提升了群众的素质。
2.把“三访三化”与救护培训结合起来。应急救护培训是我会的重点工作，其目的就是要做到“人人会自救、户户都平安，一人学会了、全家都受益，培训一批人、服务全社会”的宗旨，更是当前群众最急需、最迫切、最受益的一项技能，它能够最大限度地减少生命财产损失，保障群众生命健康和安全，是关乎民生幸福的实际举措。7-9月，我会先后在民和村、建新里社区、南岳宫社区、市警校、消防支队开展了腹泻呕吐、蚊叮虫咬、烧伤烫伤、溺水触电、中毒中暑，心肺复苏、止血包扎、交通事故等10多种应急救护知识的培训，在培训中力争做到形式多样，内容丰富，普及面广。进一步弘扬了“人道、博爱、奉献”红十字精神，促进城市精神文明建设的建设。
3.把“三访三化”与红会帮扶困难群众结合起来。为促进新农村建设和帮助群众排忧解难，我会进一步深化认识，精心谋划，积极探索由“输血”变“造血”推进帮扶工作。在帮扶工作中，我会积极采取多元化帮扶措施，按照“量力而行、尽力而为、立足长远、帮本固基”的原则，因地制宜，根据每个帮扶对象的实际情况，制定切实可行的帮扶计划，实行帮扶工作经常化、制度化，切实有计划、有步骤地帮助群众解决实际困难，发展生产；注重加强与帮扶对象的沟通交流，及时掌握信息，根据结对帮扶对象提出急需解决的困难和问题，本着有什么问题解决什么问题的原则，帮助他们解决生产生活等方面存在的实际困难，很好地促进了干部作风转变，密切干群关系。
（三）突出“三个重点”，确保活动取得实效
1.服务群众排忧解难。我会把为群众办实事、促发展作为开展活动的落脚点，下基层、访群众、听民声，与群众交朋友、解难题，进一步增强了红会干部的群众观念，融洽了干群关系。7-9月，全市各级红会慰问五保户、困难群众153人次，发放慰问金近5万元，帮助群众解决难题20余个。市红会救护培训部从群众最盼、最急、最忧的大病基金申报问题着手，积极与中国红基会对接，减少工作流程，目前，已有8名白血病和先心病患者获得受益资金24万元；争取总会事业发展中心“曜阳托老所”项目落户我市两家敬老院，获得款物支助近40万元；旱灾期间，我会采取多手段救灾，为桃江重灾区筹集大米10万元，有效加快了灾后重建工作步伐；
2.助推村级经济发展。我会联系点民和村经济基础薄弱，集体经济发展瓶颈难以破解。活动开展后，我会班子成员多次深入群众，认真听取意见，与村干部一起做了三方面的工作。一是因地制宜定规划，通过深入走访调研，了解村情民意，掌握了村集体产业发展和农业基础设施建设情况，制定助村发展工作计划，从结对帮扶、村级道路改造、基础设施建设等方面作了相关规划；二是突出重点强基础。根据村里实情，与村干部、村民就村级集体经济发展情况召开驻点工作组例会和座谈会，以农村产业发展、基础设施建设、环境整治等相关工作为重点，研究确定助村发展的相关问题；三是积极争取获支持。目前，通过全会干部的努力争取，在农业基础设施、道路硬化、民生设施等方面，已获得了一些资金和项目的前期支持。
3.锤炼干部务实作风。广大红会干部深入基层一线调研走访，面对面，心贴心地广泛了解群众所思、所忧、所盼，满腔热忱地为群众办实事、做好事、解难事，进一步增强了群众观念和服务意识，拉近了红会与群众的距离，增进了与群众的感情，充分发挥了宣传员、调查员、工作员和指导员的作用，全会人员做到了活动开展全员参加、工作流程全程对接、矛盾化解全面覆盖。广大红会干部在活动中增见识、长能力、强责任，摸索出了许多鲜活的群众工作方法，在实践中得到了磨炼，体现了作为，通过开展“五零”工作机制，转变了作风，有效促进了红会干部的成长。
二、下步打算
1.进一步加大扶贫帮困的力度。要高度重视弱势群体，切实转变帮扶方式，确保扶弱助困工作取得新进展，民生改善有新提高。一是开展智力扶贫，关注贫困家庭学生念书难的问题，多方协调，多渠道，多手段筹措救助困难学生；二是开展信息扶贫，通过建立红会资源信息网络，积极主动为群众提供就业、创业信息，全方位为群众服务；三是开展文化扶贫，针对空巢老人、留守儿童及农村文化活动缺乏的现状，把健康、向上的文化送到农村，实现农村物质生活与精神生活的双富裕；四是开展物资扶贫，畅通部门联系机制，积极争取资金和项目支持，在有条件的情况下，将民和村2公里道路全部硬化，改善村级卫生所医疗条件。
2.进一步助推群众素质的提高。抓住全市营造“五城同创”的时机，力助群众素质提升。一是针对群众公德意识、集体意识、法制意识不强，亟待提高的现状，通过“科普知识进农村”活动，使广大群众养成良好的科学生活行为，形成科学、文明、健康的生活方式。二是针对群众渴望有一技之长的实际情况，与相关部门联系，开展劳动业务技能培训，进一步提升群众的劳动技能素质和就业、创业的能力。
3.进一步拓宽结对帮扶的队伍。大力开展助老、助残、助困的活动，不断拓宽帮扶队伍。一是继续强化红会系统干部队伍与联系点群众的帮扶机制，真正做到身到、心到、帮到；二是动员广大的红十字志愿者投身到帮扶活动，充分挖掘志愿者点多、面广的特点，不断延伸帮扶触角；三是积极引导社会各层面热心公益事业的人士参与到结对帮扶队伍中来，形成人人投身帮扶，个个创和谐的帮扶格局。
4.进一步整合服务活动的资源。以改善联系点民和村硬件设施为契机，下大力整合系统内部和相关部门的资源，切实为群众办好事、办实事、解难事。一是我会与大通区红十字会一起筹措资金5万元建立标准化卫生室，并积极向卫生部门反馈意见，争取更多的资金用来改善群众就医问诊的条件；二是积极向上级红十字会谋求资金和项目支持，与交通、公路等部门协商，拓展筹资渠道，修建一条致富之路、民心之路。
三、相关意见建议
1.要建立长效机制。要进一步建立健全更加深入广泛、长期坚持的联系群众机制，切实将群众工作经常化、常态化，绝不能将它变成“一阵风”。要全面推行“一线工作法”，建立健全干部直接联系群众制度，鼓励党员干部定期和不定期的进社下户访民情，通过 “一对一”、定点对口帮扶、深入调查研究、开展民情恳谈等方式，进一步加强机关干部与人民群众的联系，教育和引导机关党员干部不断增强群众观念，践行全心全意为人民服务的宗旨。
2.要注重实际效果。说一万句好话，不如办一件实事。“三访三化”活动要真正取得实效，最终的落脚点还是要为老百姓办实事，实实在在的为他们解决一些问题，不然很容易流于形式。因此，我们一定要坚持带着问题下去，以解决问题为出发点，绝不能走马观花、敷衍了事，要以不解决问题不罢休的韧劲去开展工作。
3.要紧抓干部作风转变。问题能不能妥善解决，关键在于干部，着力点在于干部作风，我们要坚决杜绝作风不实，走马观花，摆摆样子，逢场作秀的错误行为，真正把心思用在群众工作上，这样才不会偏离“三访三化”活动的初衷。
4.要强化基层组织建设。随着新农村建设的全面发展，广大群众参与管理各项建设工作的愿望愈来愈高，这就要求广大基层党员干部要切实转变思想观念，善于协调不同利益关系，克服各种困难，化解各种矛盾，处理各种问题。因此，当前基层组织建设的重点就是要突出配齐配强村（社）班子，努力提高村（社）干部的工作能力，改进工作方法，提高工作实效。
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